So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf thrillcasino1.at oder per E-Mail an [email protected].

Ihre Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es bis zu 15 Minuten dauern.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder Auszahlungsbelegen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, an den meisten Werktagen deutlich schneller. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder Französisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf thrillcasino1.at, rund um die Uhr, Antwort meist in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch
• Erreichbarkeit: 24/7, auch an Feiertagen in Österreich

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Gespräch. Das beginnt bei der Kontoerstellung und der Anmeldung, reicht über Einzahlungen und Auszahlungen bis zu Bonusbedingungen und Turnieren.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir die Transaktion gemeinsam mit Ihnen: Mindesteinzahlung sind 10 EUR, die Mindestauszahlung 20 EUR. Auszahlungen bis 4.500 EUR pro Tag bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden für Krypto und 1 bis 3 Werktagen für Fiat-Zahlungen. Gebühren fallen bei keiner Zahlungsmethode an.

Für Verifizierungen (KYC) gilt: Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente über Ihr Profil hoch, dann prüfen wir sie meist innerhalb weniger Stunden.

• Konto und Anmeldung, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen, fehlgeschlagene Transaktionen
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 1.800 EUR, 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Spiele, die nicht starten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Wenn sich das Spielen für Sie oder einen Angehörigen nicht mehr gut anfühlt, sagen Sie es uns ohne Scheu im Chat. Wir vermitteln Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut und sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort oder für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

Was Sie vorab prüfen

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Gehen Sie vor dem Kontakt kurz diese Liste durch.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer KYC-Verifizierung im Profilbereich. Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Zweitens lohnt ein Blick in die Transaktionshistorie: Steht eine Auszahlung auf „in Bearbeitung“, dauert es meist höchstens 24 Stunden bei Krypto oder 1 bis 3 Werktage bei Fiat, bis der Betrag bei Ihnen ankommt. Drittens werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich, in dem wir die häufigsten Fragen zu Bonuscode THRILL200, Umsatzbedingungen und Zahlungsarten beantwortet haben.

• KYC-Status im Profil prüfen: welche Dokumente fehlen noch?
• Transaktionshistorie öffnen: Stand von Ein- und Auszahlungen einsehen
• FAQ-Bereich durchsuchen: Bonus, Einzahlung, Verifizierung
• Dann erst Live-Chat oder E-Mail nutzen, mit kontextuellen Angaben

Diese Angaben beschleunigen unser Team

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion und, falls vorhanden, eine Screenshot-Nummer oder Ticket-ID. Mit diesen drei Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Thrill Casinos?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten kann die Wartezeit auf bis zu 15 Minuten steigen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode direkt im Profil hoch; die Prüfung dauert meist nur wenige Stunden.

Kann ich mich auch auf Deutsch melden?

Ja, unser Support spricht Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche.

Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?

Sprechen Sie uns im Chat an. Wir vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut und sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort.